甘谷消防强化“四提升”窗口服务水平
发布时间：2020-05-18 18:56
文章来源：一线聚焦
作者: 王俊
近日，甘谷大队不断加强服务窗口正规化建设，坚持以群众的呼声和期盼为导向，细化各项工作措施，落实便民服务渠道，着力提升消防窗口规范化服务水平，尽心竭力解难事，有效的增强了办事群众对消防窗口的信任度和满意度。
一、提升服务水平，端正思想态度。强化服务理念意识，改变思想作风，牢固树立为人民服务的思想，在“用心服务”上狠下功夫，及时召开窗口工作会议例会，认真学习上级有关文件指示精神，要求窗口接待人员在接待受理过程中微笑接待、热情服务、文明用语、耐心解答，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题。
二、提升监督能力，严明组织纪律。完善监督机制，不定期不定时组织大队人员到窗口明察暗访，并向社会广泛公布监督举报电话，大队安排专人受理群众投诉，对群众每一件信访、申诉、投诉都细致认真的进行核查，并将查处情况及时反馈当事人。
三、提升工作质量，规范办事程序。积极组织窗口人员进行业务理论学习，熟练掌握业务技能，不断提升窗口工作人员操作技能和办事效率，及时解决存在的不足，要求窗口人员做到对群众来电来访咨询均能准确答复，对当场无法准确回答的事项，充分做好解释答复工作。
四、提升办事效率，缩短办事时间。以群众满意为标准，严格执行消防行政审批窗口相关规定，简化审批流程及时限，及时对外公开消防行政许可事项，法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可应提交材料等，规范窗口设置，优化程序、提高效率，真正做到“一次性告知”。
责任编辑：刘飞
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