“谢谢你们帮忙追回了押金，这下我们都可以安心生活了！”日前，广东省佛山市南海区某小区业主代表将三面锦旗送到了信访干部手里，感谢区、镇相关部门在他们身陷维权困境时给予高度重视和暖心关怀，让他们度过了最无助的时刻。

 践行为民宗旨

 合力追回业主押金费用

 预收物业费、预收装修押金……赵女士（化名）居住小区实行的预收费制度，本以为可以让自己“一劳永逸”、不必频繁沟通缴费，不料物业公司突然退场，退费也变得遥遥无期。无奈之下，赵女士与其他业主通过网上信访途径，集体反映情况、发声维权。

 “请问您一共交了多少钱？”“除了追回费用外，您还有其他诉求吗？”南海区信访局核实情况后立即导入“访调对接”程序，在督促原物业公司制定退款方案的同时，联合区、镇相关部门及调解员多次上门向业主了解具体情况、征求调解意见、通报处理进度，最大程度避免因信息沟通不及时产生误会矛盾。

 经过多方努力化解，该信访事项得以妥善解决，业主们为此联合印制了三面锦旗分别向区、镇有关部门致谢。

广东省佛山市南海区信访局工作人员为群众解释化解进度

 坚持“调解优先”

 把诉求服务做到群众心坎上

 一直以来，南海区立足预防、立足调解、立足基层，坚持把“调解优先”贯穿始终，进一步健全完善“访调对接”机制，突出信访工作办理法治化，指导督促职能部门按照信访工作法治化“路线图”和工作指南，依法及时按程序办理信访事项。

 如何跑出矛盾纠纷化解的“加速度”？区信访局探索出了一条“新路子”，通过建立公安、检察、法院、司法、住建、人社、自然资源等部门常驻、轮驻机制，在区群众信访诉求综合服务中心构建“联排服务窗口”，同时导入调解委员会、基层司法所、律师事务所等资源，探索“人民调解+司法确认”解纷模式，实现“一窗服务、一站通办”。

广东省佛山市南海区信访干部积极研究案件化解措施

通讯员/纪佳敏、林海岚