便民服务中心助推农村新发展
发布时间：2020-05-15 08:39
文章来源：一线聚焦
作者: 张雷
便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构。结合农村发展趋势，往日的分散式办公无法满足群众日益增长的需求，因此建设便民服务中心是改革的方向、是群众的要求、是发展的需要，是乡镇政府的一场自我革命。也是对政府职能定位的一次大调整，创新了服务模式，规范了服务行为，大大提高了行政效能。
2020年3月底，四川省绵阳市盐亭县出台《盐亭县乡镇、街道便民服务运行方案》正式进行实施。此方案按照政务服务“三集中、三到位”要求，通过推进便民服务中心（站）标准化、规范化建设，整合政务服务资源，实行“一窗受理，集成服务”模式，推进行政审批、公共服务事项、便民服务事项向基层办事网点延伸，增强乡镇、街道便民服务中心（站）的办事功能，推进企业、群众办事“最多跑一次”。
县辖区内各乡镇立即对便民服务中心（站）进行全方位的改造。通过推进便民服中心（站）标准化、规范化建设以适应行政区划调整改革后的乡镇工作特点及便民服务需要，在服务保障群众需求上有更大作为。一是悬挂便民服务制度牌。将便民服务中心（站）办理事项目录全部上墙。让办理流程一目了然，群众能够对照所办事项，清楚服务方式、办理范围及办理时限。二是通过张贴工作人员形象宣传栏、悬挂综合窗口服务牌。明确具体服务事项，让群众能够找准窗口，一对一的进行业务办理。有效地维护大厅秩序，提高办理效率，确保工作有条不紊地进行开展。三是人员配备合理，做到服务不减人。以原负责相关业务的同志为基础，选派业务工作更强，办事效率更高的同志坐岗便民服务窗口。同时针对便民服务站，经当地党委政府研究决定安排熟悉当地情况、业务能力强的工作人员，落实便民服务工作，确保服务质量不减、服务设施不撤，实现群众办事“就近办”。四是建立服务反馈机制。在便民服务中心（站）放置“意见建议薄”，群众可以填写对办事过程中的任何意见建议。工作人员针对反馈意见建议，填写整改处理办法，完成所提意见建议的“销号”工作。使得便民服务工作持续廉洁高效运转，实现让数据多跑路，群众少跑腿。（张雷）
责任编辑：刘飞
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