CCTV央视微电影中文频道一线聚焦湖南湘潭讯 走进湘潭市医保服务大厅，一张张温暖的笑脸让人顿觉春风拂面，就是这个共15名工作人员（其中14人是女性）的集体承担了市本级3000多家参保单位、38万参保职工、60万参保居民及800多家定点医药机构的医疗保险经办服务职能，年办理业务量达21万笔，接待办事群众7万多人次。他们充分发挥了女性热情细致、善良体贴的优势，不断提升群众获得感与满意度，以崇高的敬业精神践行着为民服务的初心。

       报账“不见面”，服务不掉链

       3月2日，市医保服务大厅收到一份来自郴州市的快递。寄件人是年过七旬的钟女士，她在湘潭参保，春节期间去了郴州，不料被疫情“困”住，无法回潭。屋漏偏逢连夜雨，钟女士在郴州因病入院，按照惯例，她本人需回到湘潭才能办理报销事宜，可子女未陪在身边，身体又不好，这可难倒了这名独在异乡的老人。

       无助的钟女士向湘潭市医保服务大厅打来咨询电话。“老人家，您别急，您也不必回湘潭，只要把相关资料寄给我们就可以了，我们会替您办好！”了解情况后，市医保服务大厅工作人员温馨回复。收到钟女士寄来的资料后，工作人员当天就受理，不跑腿，不见面，待程序走完后，报销费用将直接打入钟女士社保卡。

       疫情期间，市医保服务大厅工作人员踊跃申请值班，在全省率先推出报账“不见面”服务，充分利用线上、邮寄、电话等渠道办理业务，从2月3日至28日，共接听服务电话1359人次，网上经办服务群众2503人次，最大限度减少大厅人员流动率和聚集度，为疫情防控贡献了力量。

       每个午休的值守服务

       服务大厅前台引导员张文最近每月都会收到一个顺丰快递，寄件人不是张文的亲朋好友，而是素不相识的医保业务办理人肖先生。肖先生是一名医保关系在湘潭的退休人员，家住怀化，近几个月一直在湖南省肿瘤医院治疗，为了报销医药费，每个月都得往返怀化、长沙、湘潭三地。无意中了解到肖先生的实际困难后，张文主动提出，“以后您 寄给我吧，我帮您办！”

       2019年7月，吴先生将一封感谢信寄到了市医保服务大厅。此前，其母亲从广州赶回湘潭报销住院费用，不料到达大厅时已是午间。对此，服务大厅特事特办，老人准点坐上了返程的火车。从那以后，服务大厅工作人员主动请缨，向局领导提出午休值班办事的建议。自去年7月开始，市医保服务大厅有了“午休值班窗口”，至今已累计办理各种医保服务1100余项，为办事群众提供了极大的便利。

       像这样的故事还有很多。到大厅现场办事的大多是老人和患病群众，面对他们的困难，服务大厅的“巾帼”们总是换位思考，把困难群众当亲人，不仅让服务有了“温度”，而且将许多矛盾化解在了基层一线。

       “互联网+医保”，服务跟人跑

       为让办事群众少跑腿、少等待、少排队，甚至不跑腿、不等待、不排队，市医保服务用创新畅通服务群众的“最后一公里”。

       推行医保业务网上经办服务。对近千家单位经办人员开展网上经办业务培训，实现了参保单位只需一台联网的电脑，足不出户即可办理人员新增、异动等业务。

       打造市、区、乡、村四级服务圈。基本实现了老百姓在市区任何一个地方出发，都可以在15分钟车程内享受医保服务。

       拓展“智慧人社”医保经办功能。参保群众通过手机可办理异地安置就医申请，急诊备案登记，实现个人待遇即时查询，线上买药送到家等便民服务。

       强力推行跨省异地住院费用直接结算。全市城镇职工、城乡居民跨省异地就医住院医疗费用实现直接结算，解决了参保人员跨省异地就医“垫资医疗”“跑腿报账”的难题。（来源：湘潭在线）

       值班编辑：彭浪浪   审核主任：陈志勇