在经济下行压力持续、行业变革浪潮汹涌的当下，传统道路运输企业如何穿越周期，实现高质量发展？如何在市场竞争中逆势而上，赢得百姓口碑与社会尊重？株洲湘运集团用二十余年的实践，给出了清晰而有力的答案。

 走进今天的湘运集团，我们看到的不只是一家运输企业，更是一个深度融合了民生服务、员工关怀、文化传承与社会担当的现代服务实体。其掌舵人朱远东，兼具企业家胆识、学者睿智与深厚家国情怀，正带领企业走出一条独具特色的发展之路。

【基石·和谐改制：奠定发展根基】

 时间回溯至2005年底，面对市场经济大潮，时任董事长兼总经理的朱远东，在株洲市委市政府的领导下，积极响应国家改革号召，启动企业产权制度改革。2006年，企业由国营改制为民营。改制过程中，集团坚守对员工的承诺：原有职工百分之百安置上岗，工资福利待遇不变，不主动裁撤一人。这份责任感凝聚了人心，为企业长期和谐稳定奠定了基础。改制方案深得员工拥护，获政府高度认可，并荣获“全国十佳企业管理案例奖”。此次改制不仅平稳完成了体制转换，更塑造了企业“以人为本”的核心基因与“家园文化”雏形。

【破局·逆势投资：破解民生痛点】

 当许多同行收缩战线时，湘运集团却做出了逆势战略抉择。2025年初，一座投资超亿元、与株洲西站无缝对接的现代化公路客运站正式运营。该项目精准聚焦学生、务工人员、老年群体“最后一公里”换乘难题，通过加密接驳网络，实现高铁与城乡客运“零距离”衔接。朱远东指出：“企业发展必须根植于社会需求，困难时期投资民生，短期看是压力，长期看是构筑企业护城河——社会的信任与需要。”项目迅速被列为株洲市重点惠民工程，标志着企业从传统承运商向现代民生服务综合提供商的成功转型。

【焕新·服务升级：重塑出行体验】

 坚守运输主业不等于墨守成规。湘运集团通过数字化转型与服务维度全面升维，持续升级服务硬件：

 智慧出行平台：实现线上购票、定制线路常态化，并延伸“送票到校”“上门接客”等个性化服务，将便捷延伸至千家万户。

 运力更新：累计投入数百万元更新营运车辆，提升车容车貌与乘坐体验。

 人文关怀：以102路城际公交为代表，对老年乘客免费，乘务人员以耐心与友善将车厢打造成“流动的城市客厅”，成为老人每日社交与慰藉之所。

 集团管理人员总结：“服务没有终点，只有不断更新的起点。”通过“硬件”投入与智慧化、“软件”人性化双轮驱动，湘运正在重新定义美好出行。

【定力·危机担当：共筑家园文化】

 疫情三年对运输业构成极限压力测试，湘运集团营收断崖式下滑，但员工工资从未延迟发放。集团决策层贷款3000多万元，确保全体员工工资福利按时足额发放，不裁员、不减薪。朱远东表示：“员工是企业最宝贵的财富，保就业、稳收入就是保千家万户生计，这是比利润更重要的责任。”风雨过后，集团于2025年1月宣布全员增薪，让员工共享发展成果。此外，集团优先返聘退休员工，既节约管理成本，又让老员工感受“家”的温暖与事业延续性。

【底蕴·文化铸魂：践行社会责任】

 湘运集团的稳健与温度源于其独特的文化基因。朱远东深耕《道德经》《易经》等经典，将传统文化与现代企业管理相融合。他坚持言传身教，为企业高中层管理人员讲授《道德经》智慧，推动“顺应自然，追求和谐，从严管理，永远进取”的企业文化生根发芽。集团强化“三全”安全管理，严把车辆技术关、车况关和驾驶员准入关；同时开拓三产经营项目，增强发展韧性。

 朱远东强调：“企业要坚守正道、承担责任。”湘运集团始终将社会责任置于核心位置，积极参与防洪抢险、抗灾救灾、公益慈善等活动。多年来，凡遇防洪抢险、抗灾救灾，湘运集团总是不计报酬，冲锋在前；襄助社会公益，总是慷慨解囊，走在前面。人们铭记着2006年为支持省十运会捐助300万元的义举，还感念着经常免费接送贫困村干部外出参观学习的古道热肠，也曾每天享受着在株洲火车站至长途汽车站之间免费运行的“雷锋车”带来的温馨。

 这份深厚的公益情怀，尤其倾注于民族未来的教育事业上：2011年出资70多万元援建边远贫困地区小学；2012年捐助100万元支持城区小学建设，创下该区近五年间最大单笔助学记录；曾连续十年每年向教育基金会捐款；更长期默默对口资助一名孤儿，无论企业处境顺逆，这份温暖的守护从未间断。这份质朴的真诚与持久的行动，诠释了“厚德载物”的深刻内涵。

【结语·答卷·在时代的考场中书写长青基业】

 从和谐改制到服务民生，从服务创新到危机担当，再到文化铸魂，湘运集团的每一步都呼应时代脉搏，回应人民需求。朱远东带领企业证明：企业的真正价值不仅在于创造经济利润，更在于解决社会问题、筑就员工幸福基石、注入行业正向能量、贡献公益赤诚力量。湘运集团将“为人民服务”的初心化为便民设施、服务细节、责任担当与大爱情怀，交出了一份关于责任、创新、文化与信仰的厚重答卷。

 这份答卷的核心启示在于：唯有将自身发展深度融入国家与民族进步的宏大叙事，以民为本，以文化人，以德载商，企业才能真正构筑核心竞争力，实现基业长青，赢得时代尊重。这或许就是传统行业在新时代实现价值跃升的“湘运密码”。

作者∶胡春晖 周娟 刘晓勇