作为湖南省医务社会工作实践基地，11月9日，湘潭市中心医院迎来了中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会主任委员、上海交通大学附属儿童医学中心党委书记季庆英，北京清华长庚医院党委副书记兼纪委书记王克霞，广东省第二人民医院党委副书记李文华，中南大学湘雅医院副院长刘龙飞 ，福建省立医院党委委员、省急救中心副主任叶阿琴，上海交通大学附属上海儿童医学中心医务社工部曹庆博士一行六人前来指导参访。

 专家一行在夏红的陪同下参观了医院志愿者服务站、惠景之声“音乐角”志愿服务项目以及各临床科室现场，深入了解了医院志愿服务与医务社工工作的实际运作情况。随后，专家一行还与医院领导、相关部门工作人员进行指导交流与经验分享。

志愿者服务站

 位于儿科门诊的志愿者服务站内氛围温馨，墙面上的卡通贴纸、儿童玩具与绘本小角、专为儿童设计的桌椅布置，营造出亲切的空间。服务站不仅详尽展示了医务社工的工作流程，医院首创的“公益银行”志愿服务记录与激励机制，更是令人耳目一新。

 该机制通过记录每位志愿者的服务时长，将其转化为“公益积分”，志愿者可凭积分兑换多样化的福利与服务。这一创新之举受到了专家们的高度评价，认为其不仅体现了医院对志愿者贡献的认可与回馈，更为促进医患和谐、提升医疗服务品质探索出了一条新颖且实效的路径。

 说到社工，很多人是对此是陌生的，或许你会想到身穿红马甲的志愿者、福利机构的工作人员以及调解邻里纠纷的居委会工作者......

 实际上，社工专业是一门以助人自助、促进社会公正和提高社会福利为核心的学科。学生将在大学课程中学习社会学、心理学等多学科的知识，并掌握一系列的社会工作方法与技能，如个案工作、小组工作、社区工作等。通过这些课程，学生能够理解并解决个体、群体所面临的社会问题，提高他们的生活质量。

 医院医务社工在病房为患者服务

 在这一专业背景下，医务社工这一角色尤显独特且重要。他们是在医疗机构中，运用社工专业知识和技能，为患者提供心理慰藉、社会支持和专业服务的专门人员。医务社工的存在，不仅丰富了医疗服务的内涵，还在医患之间架起了沟通与理解的桥梁。

 早在2011年，医院便成立了志愿者服务站，在“服务患者、助力医疗”的道路上迈出重要一步，为医院的社会工作和志愿服务打下了坚实基础。多年来，医院始终致力于人文建设与公益事业，将医务社工融入医疗服务体系，不断提升人文关怀的温度和患者的良好就医体验:

 首创湖南省地级市公立医院“公益银行”实践模式，现拥有注册志愿者3000余人，为志愿者存储爱心时长5万余小时。

 2016年加入湖南省社会工作与志愿服务委员会并成为副主委单位，2018年引入医务社工专业人才，2021年成为全市首家省级医务社工体系建设示范点，派驻医务社工驻点血液科、肿瘤科等。也是湘潭最早引入医务社工驻点科室的医院。

 2024年7月，医院与湘南学院共建社会工作专业实习基地，持续推进医务社工与志愿服务专业化发展。

 近十年来，医院还推出了“爱心服务在门诊”“贴心关怀进病房”“慧心健教普知识”“济心送医到基层”等十大公益项目品牌。未来，湘潭市中心医院将继续秉持“景仰生命，惠济百姓”的理念，持续拓展公益事业与人文关怀的广度与深度，以更专业的服务塑造惠景“暖实力”，为构建和谐医患关系、提升群众医疗服务体验作出更大贡献。

审核 | 彭秋香