医保报销、冲减费用、体检排队、办证手续……医疗服务过程中的具体问题，都是“民生大事”。广东多部门积极回应群众关切，聚焦医疗服务中的难点、堵点、痛点问题，以“小改变”助力医疗服务“大民生”。

网友：“购买乙类药品却无法报销” 回复：系统已核查，已报销费用

“药物为乙类，发票却显示为自费，无法进医保报销。”近日，广东省广州市一名大学生留言，反映在花都区人民医院购买乙类药物却无法报销的问题。

针对此事，花都区卫生健康局进行了回复，由于系统原因，在打印发票清单时该药的类型标记为自费，造成无法进行医保报销。“随后医院收费处联同医保办已对系统进行核查，并电话向患者详细解释清楚原因，患者表示理解并已报销费用，对处理结果很满意。”此外，花都区人民医院表示，已积极进行整改，采取定期组织专业人员对医院系统进行核查与维护的措施，避免类似情况再次发生。

网友：“次月退费被指已过期”  回复：办理退费 做好整改 

“我小孩今年3月份在东坑医院住院几天，出院几天后医院财务打电话跟我说，有一个检查项目没做，叫我带发票去医院住院部收费处退钱。因有事，4月份才去了住院部收费处，结果工作人员跟我说3月份没有去退钱，现在过期了退不了款。”近日，广东省东莞市东坑镇一名网友反映在当地医院就诊时遇到的不顺心的事。

针对该网友的留言，东莞市东坑镇回复，“医院收费处工作人员致电告知患儿家属，因跨省社保系统于4月4日前会清分结账，清分结账后患者的退款将不能在收费系统上处理，需转交科室进一步跟进，患儿家属表示理解。”目前，东坑医院已经给诉求人办理了退费手续。此外，当地还给出了整改措施：继续监督东坑医院严格进行医嘱核对及审核，并加强科室内部的沟通和协调，确保能及时回应市民的需求，得到恰当的处理。

网友：“医生少，体检难”  回复：增派人手 满足群众就医需求

“医院有5个B超室，只能开通3个？人多不能全部开通吗？”近日，广东省惠州市龙门县一名网友留言反映在龙门县总医院拍B超难的问题。

收到该网友的留言后，龙门县卫生健康局回复，因工作安排，目前医院超声科医生人手不足，所以妇幼保健院的B超室只能开通3个。目前，已根据实际情况合理增派医生到妇儿楼B超室。“接下来，医院将根据实际情况，加强超声科医生的业务培训，不断提高医疗技术水平，提高工作效率，同时加大人才招聘力度，增加人手，以满足群众就医需求。”

网友：“献血证照片审核不通过”  回复：专人联系并解决问题

“在手机照相技术这么发达的时代，为什么非要求上传照相馆照的照片，又不需要办理实体卡，而且又不像身份证照片可以照相馆后台上传，去照相馆照了回来自己上传跟自己手机自拍上传又有什么区别呢？”近日，广东省广州市一名网友留言，称自己线上办理广州市血液中心献血优待证时，照片一直无法通过审核。

收到留言后，广州血液中心高度重视，经核实，诉求人上传的照片因拍摄时眼睛没看正前方故而未通过审核，目前已成功申领优待证。“根据相关的规定，献血者申领优待证时只要符合标准证件照要求即可，与是否自拍并无关系。前往照相馆拍摄仅为更容易提交符合要求照片的建议，并非强制要求。”广州血液中心相关负责人介绍。

“有专人打电话解释，态度非常棒，问题已解决。”该网友从解决力度、沟通态度、办理时效等方面给出五星好评。