近日，位于九华区的药房，接待了一名手持现金办理燃气充值业务的客户，店员发现现金票面已严重破损，告知客户,无法辨识该张纸币真伪，建议客户到附近银行进行残币兑换后再来办理充值。客户不同意，且情绪较为激动，随即向人民银行湘潭市分行投诉该店员的“拒收”行为。由于湘潭农商银行的现金服务区域涵盖此药店，所以人民银行湘潭市分行立即通知该行处理。该行立即电话联系药店负责人和客户了解情况，经过详细沟通，双方解除误会，确系纸币破损无法识别真假，而未收取客户现金。

 为进一步优化现金支付服务，湘潭农商银行九华支行工作人员于次日协同当地社区工作人员一同开展上门服务，以该药店为阵地，对该药店所有在岗员工、到店客户、周边商户以及过路的老百姓进行了人民币相关知识宣讲，对拒收现金行为应负的法律责任进行友好提示，同时，再次张贴“支持现金支付”的标识，签订“不拒收现金”承诺书，发放和放置“整治拒收现金违法行为法规解读”等宣传折页，并告知商户湘潭农商银行的服务电话，欢迎其有现金方面的需求、疑惑、纠纷，随时联系该行。

 下阶段，湘潭农商银行将联合辖内社区共同发力，不断提升服务质效，延伸服务触角，持续推进现金服务网格化，提高现金支付服务的便捷性和效率性，为群众提供更加便捷、高效、安全的支付体验。（通讯员：傅锡娟、张鑫）