一医·医者红|从门诊到家里，以“匠心服务”织密健康守护网
发布时间：2025-09-17来源：央视美丽乡村一线聚焦 编辑：刘炳栋
以细节彰显温度，以专业赢得信赖
以人为本，匠心服务
“住院手续全程引导，出院结算床头办理，连出院带药都能帮忙邮寄，服务太周到了！”近日，痊愈出院的患者李先生对科室服务赞不绝口。中医肛肠科始终秉持“以人为本，匠心服务”理念，聚焦患者就诊全流程，深度融合中医特色与人文关怀，构建“门诊-入院-围术期-出院-延伸服务”的闭环服务体系，以细节彰显温度，以专业赢得信赖。
优化门诊服务，提升就诊体验
门诊作为医疗服务的“第一窗口”，精准聚焦患者就医痛点，推出双重优化举措。
一站式导诊服务：配备门诊导诊护士，全程提供挂号、分诊、诊室引导等全链条服务，主动梳理就诊流程，有效解决患者“奔波折返”难题。
特色便民举措：针对肛肠疾病患者坐姿不适的临床需求，自主研发“中空式肛肠科康复坐垫”，通过科学设计减轻局部压迫，投入临床后获患者广泛认可，打造就诊服务的标志性亮点。
细化入院管理，强化术前保障
为让患者感受“家一般的温暖”，科室从入院衔接与术前准备两端发力，实现关怀全覆盖。
在入院环节，建立门诊与住院护士无缝对接机制，全程引导患者至病区并协助办理入院手续；创新推行“五个一”入院服务，即一个暖心微笑、一杯清热利湿中药代茶饮、一次清晰入院介绍、一份详尽入院须知、一位专属责任护士，为患者建立专属诊疗对接通道。
在术前保障方面；术晨由科主任陈旺及责任医师开展专项查房，通过中医辨证疏导与心理干预，有效缓解患者术前焦虑情绪，保障手术顺利开展。采用“中医特色术前温馨提示牌”，以图文结合形式明确术前饮食、情志调摄、功法锻炼等注意事项。
中西医协同，伴您安心康复
围术期照护坚持“专业为本、中西融合”，全方位助力患者康复。科室严格执行每日两次换药制度，保障创面愈合质量；
责任护士术后同步开展中医特色康复指导，涵盖西贝助便操训练、个性化膳食调理、中药穴位贴敷及中药熏洗操作等，将中医康复理念融入术后护理全流程。
延伸服务链条，保障健康持续
科室秉持“出院不是终点，而是服务延伸起点”的理念，打通出院服务“最后一公里”。
便捷结算与用药保障：推行床旁一站式结算服务，上半年平均结算率超90%，实现患者“足不出床办出院”，科室免费为外地患者提供邮寄服务，并随药附用药指导提示卡，确保用药安全。
线上线下延伸服务：今年1-8月通过科室公众号推送中医肛肠疾病科普报道及短视频50余篇，内容涵盖肛肠疾病防治、中医护理适宜技术、常用药物指导、新技术新项目等科普宣传，单篇最高阅读量破万，打造“线上健康知识库”；建立两个患者交流微信群，医护团队24小时在线答疑；为行动不便患者提供上门换药与康复指导服务，将专业医疗服务送抵家门。
数据彰显成效，信任凝聚力量
优质服务成效获患者充分肯定。今年以来，科室累计收到锦旗30余面；凭借良好口碑，吸引众多患者主动转介绍亲友就诊及外地患者专程慕名就医，线上科普亦引导多名患者自主就诊。这些数据既是患者的信任托付，更是对科室服务质量的充分肯定。
未来，我院中医肛肠科将持续坚守“以患者为中心，提升患者就医体验感”的服务宗旨，进一步深化医疗诊疗服务和中医特色护理服务，不断细化全流程服务举措，为群众肛肠健康提供更优质、更贴心的医疗保障，让“有温度的医疗”惠及更多患者。（通讯员：王立霞 李紫寒 陈旺 彭丽彬报道）