山东省临朐县蒋峪中心卫生院|疗效高服务优，双向驱动创满意

 为深入推进“五比五创”行动，临朐县蒋峪中心卫生院领导班子组织开展“三亮”活动，以党支部为堡垒，以党员为先锋，在全院党员干部职工中开展。通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，使卫生院服务意识和服务质量一步提升。

创满意，有沂山风骨

担起百姓健康使命不动摇

 在临朐县蒋峪中心卫生院党支部的统一安排下，他们加大力度抓管理，首先“亮标准”。结合医院内部各临床科室特点，科室内部职责分工，健全完善科室服务群众标准，在每个科室显眼位置进行公示。

 全面公开服务标准、行业标准、服务流程，要求党员按照“带着责任、带着感情、带着思考”的工作要求，比“工作状态、工作质量、工作效率”，助力党员干部强化担当意识，牢记医者使命，不断增强医风医德。

 院长带头抓好“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽，并结合临床科室医师、护士的各自岗位、职务等职业特点，制作标明姓名、身份、职务和粘贴本人照片的胸卡及党员示范岗桌牌，通过设立公示栏、党员先锋岗等方式，把党员姓名、岗位、职务、服务等内容信息，向广大服务对象亮出来，把党员形象摆在窗口亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，将作风比起来、责任扛出来、表率作用发挥出来，不断提升党员作风和医院形象，激发党员发挥先锋模范作用的自觉性和主动性。

创满意，有弥水

深情温暖送给患者，滋润心肺

 聚焦临朐县蒋峪中心卫生院，便能发现更多亮点，“亮承诺”活动制约治疗水平提高，卫生院党支部全部党员结合各自岗位实际，作出党员承诺，通过公示栏让群众共同监督。围绕推动卫生院事业发展，积极服务群众、凝聚人心、促进和谐，党员围绕带头学习、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气等“五带头”标准，护理部通过对患者的人文关怀展现护士风采，收费室、预防接种门诊、化验室通过通过提前半个小时上班，让患者解决等待的烦恼，各科室立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩，为民服务作奉献，围绕改善服务态度、优化服务流程、促进医患关系改善等作出具体服务承诺。

 据《卫生健康讯报网》报道，通过开展“三亮”活动，要求全院职工牢记全心全意为患者服务的初心，坚持党员主动亮明身份，促使党员明确职责，争先创优，践行医者承诺，勇于担当。促使全院干部职工不断改进服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

创满意，如回春妙术

疗效提高，承诺在实践中完成

 群众反映，临朐县蒋峪中心卫生院领导有担当、有医德，是提升医疗水平的定盘星。为进一步深化“优质医疗卫生服务”工作内涵，遵循“以病人中心”的服务理念，全力改善人民群众就医感受。今年以来，临朐县蒋峪中心卫生院深入开展与病人贴心、治疗上精心、护理上细心、生活上关心、环境上舒心、管理上耐心的“六心”优质服务活动，守护群众健康，助力打造人民满意医院。

 治疗上精心。突出“以人为本，生命至上”，坚持安全第一、质量优先原则，定期开展医务人员知识和技能培训，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强行风建设，持续开展医药领域腐败问题集中整治，净化医药行业生态、维护群众切身利益，营造和谐医患关系。规范院内投诉渠道，对患者集中反映的问题及时回应，持续改进。

创满意，有“品牌”内涵

医德、医术、医风，铸成百姓口碑

 护理上细心。加强护理主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，及时满足病人的合理需求，不断改善服务质量，提升护理服务水平，对行动不便、自理能力欠缺的患者加强管理，为患者送热水，扶老人去卫生间，帮患者照顾幼儿等，及时帮助患者解决实际困难。

 生活上关心。倡导“我是党员我带头”，由院领导班子带头进村入户，开展健康教育知识讲座、健康教育咨询活动和健康体检，同时加强特殊人群健康监测、心理疏导等工作，实现健康领域服务全覆盖，为群众健康保驾护航。

 环境上舒心。严防院内感染，建立健全医疗废物管理制度，加强卫生健康教育宣传，根据病种制定相应健康教育宣传栏。强化禁烟宣传，做好控烟工作，号召全体干部职工在认真落实院内禁烟要求的基础上，做到主动戒烟，并在办公室、会议室、办公区域走廊等位置张贴禁止吸烟宣传标语，引导全体干部职工不吸烟、主动戒烟等。

 管理上耐心。发挥主治医生及护士长质量控制主体作用，及时掌握患者病情，对急症、危重症病人的病情加强管理，加强巡视及做好基础护理，出院后定期随访，做好健康指导。对干职工认真开展谈心交心，掌握思想动态和生活工作情况，提升职工幸福感和归属感。

 六心优质服务活动的开展，改善了人民群众看病就医感受，医患关系更加和谐，医疗服务水平得到进一步提升。临朐县蒋峪中心卫生院强化医疗队伍，提升服务质量，积极打造特色医疗高地。

 时光如梭，不负韶华。天使真情，释放救助能量。山东省临朐县蒋峪中心卫生院的红色文化建设已成为发展的基石与支柱，成为提升水平的高度与尺度，成为真情服务的阳光和雨露，成为书写百姓生命尊严的真情与色彩。（作者：鲁卫宣 潍健闻 临广讯 马程 余庆）