户籍窗口“不打烊” 户政服务不缺位

——陕西省西安市公安局治安局全力做好中秋节日期间户政服务工作

      中秋邀明月，千里共婵娟。中秋佳节，陕西西安户政民辅警依然坚守工作岗位，户籍窗口以“不打烊”的主动服务切实为民解忧，以热情贴心“不缺位”的户政服务践行从警誓言，彰显忠诚卫士的责任与担当。

服务群众就是要尽心尽力

     “太麻烦你们了，咱们民警真是太好了，真的很感动，非常感谢你们的帮助！”，孩子家属握着窗口民警的手连连称谢……

      9月15日，中秋小长假首日，西安公安雁塔分局户政大厅值班民辅警提前到岗，调试设备，上午9时准时开展服务工作。一名办事群众急匆匆背着孩子来到窗口，称自己儿子中度残疾，出行前发现怎么也找不到孩子身份证。

      得知情况，户政工作人员在安慰群众同时，努力为孩子拍摄出最好的照片，在民警多方引导和家属配合下，多次调整坐姿，耐心寻找角度，经过二十分钟尝试，终于采集到了合格的人像照片和指纹信息，成功为孩子受理了居民身份证和临时居民身份证。

服务群众就是要热情主动靠上去

      9月14日上午9时许，西安市蓝田县局焦岱派出所接到辖区群众余先生电话求助称其“居住在小寨镇百神栋村二组，今年60多岁了，早年因为车祸导致腿脚不便，身份证不慎丢失，看病花费无法正常报销，心急如焚，希望派出所能够提供帮助”。

      了解情况后，考虑到群众看病报销的紧迫性，焦岱派出所组织户籍民警携带居民身份证离线采集设备于9月15日中秋假期第一天上午，驱车10余公里来到余先生家中，耐心帮助整理妆容、调整坐姿、反复尝试，采集好人像和指纹信息，成功为其受理居民身份证。

      临行前，民警贴心告知余先生身份证制作完成后，所里会安排人员送证上门，余先生及家属为民警的暖心服务连声道谢。

服务群众就是要专业耐心细致

     “西安公安服务真好，为你们专业、耐心的办证服务点赞！”，来自香港的同胞黎先生和黄女士向西安雁塔户政大厅民警由衷赞叹……

      9月17日上午，西安雁塔分局户政大厅户政业务热线值守民警接到香港同胞黎先生关于办理港澳居民居住证的业务咨询电话，因黎先生方言重、普通话发音不是很清晰，民警通过细致沟通，了解到黎先生想办理港澳居民居住证，民警详细地向黎先生说明了办理流程及所需的材料。

      半小时后，黎先生和黄女士携带相关材料来到西安雁塔户政大厅，尽管办证过程中因为语言交流不是很顺畅，但工作人员依然耐心倾听，并通过中英文和手势交流等方式，最终经过10余分钟沟通，成功为黎先生和黄女士受理了港澳居民居住证，并同步为他们办理了个人邮政速递业务，制证完成直接邮寄到家。

      9月19日上午，黎先生和黄女士专程前往户政大厅窗口送来手书的感谢信以表谢意。
节日期间，治安局认真贯彻落实西安市公安局“三下”为民工程要求，统筹组织全市各分县局户政管理部门，安排业务能力较强的民辅警值守户政业务办理窗口和咨询电话，及时提供业务政策咨询，贴心提供证件办理服务，全力确保群众户政业务就近办、一次办、贴心办、随到随办。

      小窗口服务大民生，西安市公安局治安局将始终坚持人民至上理念，紧盯群众急难愁盼，坚持服务不缺位，持续做好户政服务中各项便民利民工作，努力为群众提供更高效、更优质服务，努力让每名办事群众切实感受到贴心、细致、周到的户政服务，不断提高群众幸福感获得感，持续助推西安公安现代化建设。（报道：杨刚 副总编：张家南）