湘潭农商银行：构建适老服务体系，做好“养老金融”文章

 融合线上线下服务，养老金融暖人心。为了提供更全面、更周到、更暖心的金融服务，该行配置了老花镜、血压测量仪、零钱包、凉水区等，日常为老年客群量血压、为环卫工人提供乘凉便利、为小商户提供上门零钱兑换服务，小小的举动，温暖了不同老年客群的心。为了让老年客群顺畅使用线上功能办理“转账、缴社保、缴电费”业务，该行专为老年客群设置“超大字体、精简设计”的“适老版”手机银行，大堂经理常态化向老年客户推荐并手把手教客户操作使用，老年客户纷纷表示：“这个手机银行操作很适合我，今后足不出户也可以在线上缴社保电费啦”。

 优化信贷产品服务，养老金融惠民生。资金倾斜，助力养老机构转型升级。该行通过前期与街道、社区的紧密联系，了解到辖内有多家养老服务机构，为辖内独居老人、行动不便老人、其他有养老需求老人，提供养老、保洁、远程居家服务等综合养老服务，该类机构在扩大养老规模、升级养老服务发面有资金缺口，该行积极上户了解并制定融资方案，今年以来，该行已为4家养老服务机构发放贷款，累计金额达250万元。布放设备，打通金融服务最后一公里。该行围绕街道、社区、村组、物业、供销社等高频消费场景，打造便捷服务站点，截至目前，已布放54个“福祥e站”，并配置“适老”专员每周定点引导老年人进行“转账、缴费、余额查询”等操作，真正把网点柜台搬到老年人身边。

 深化金融知识宣传，养老金融解难题。“适老”专员进社区、村组采取周坐班制，为社区老年客群面对面解答“电信诈骗、社保卡到期更换、账户限额”等常见金融疑惑，通过“定点宣传”常态化，为老年客群“扫”金融“盲区”起到积极作用。同时，该行对辖内社区、村组开启网格化走访模式，各支行行长以身作则，带领“网格走访团队”下户走访，以金融问卷调查的形式开展走访，为老年居民送上金融知识“营养餐”，既拉近了与老年客群的距离，也解决了老年客群金融疑难问题，初步取得网格走访成效。

 下一步，湘潭农商银行将不断打磨优化老年客群服务细节，进一步完善“适老化”服务体系，以实际行动写好“养老金融”文章。（通讯员：贺琳凡）